Mi colis lleva semanas retenu dans douane. Qu’est-ce que hago ?
La retention aduanera prolongada casi siempre tiene une causa documental ou un arancel dans attente de pago.
1. Identifica le motivo. le suivi suele indicar 'Retenu dans douane' avec un código. les plus habituales : documentation incompleta, valeur declarado insuficiente ou inconsistente, droits de douane pendientes de pago par le destinataire, ou marchandise que requiere inspection adicional.
2. Acvousa según le motivo :- Documentation incompleta : Sendiroo peut intermediar avec le transporteur pour aportar ce qui falta (facture corregida, déclaration adicional). Contacta avec Service client avec toda la documentation de l’envoi.
- Droits de douane pendientes : dans la mayoría des pays les paga le destinataire directement dans douane ou a través de l’transporteur. Sendiroo ne peut pagarlos dans votre nombre mais peut orientarte sur le proceso.
3. Vigila les plazos. les douanes tienen períodos de almacenamiento gratuito (generalmente 15-30 días). Superado ese plazo pueden aplicar frais de almacenaje, et dans casos extremos destruir ou subastar la marchandise.Si votre colis lleva plus de 2 semanas retenu, acvousa de inmediato. Contacta avec Service client et paralelamente avec la douane de l’país de destination.
Contactos de douanes par pays :
Related Articles
Le destinataire n’a pas reçu le colis. Qu’est-ce que hago ?
La livraison la realiza le transporteur (SEUR, DHL, GLS…), ne sendiroo. Sendiroo est le intermediario que gestiona la incident ante le transporteur dans votre nombre. Antes de contactar avec soporte, comprueba estos puntos : Consulta le statut de ...
Llegó l’envoi mais il manque des colis. Qu’est-ce que hago ?
Si Le destinataire n’a pas reçu todos les colis, contacta avec Service client cuanto antes avec esta documentation : Si fue enlèvement à domicile : le albarán de enlèvement firmado par le livreur donde conste le número de colis. Si fue dépôt dans ...
Ils ne sont pas passés pour l’enlèvement mon colis. Qu’est-ce que hago ?
Recuerda que quien enlève le colis est le transporteur (SEUR, GLS, Correos Express…), ne sendiroo. Sendiroo est le intermediario que gestiona la incident avec ellos dans votre nombre. Las causas plus habituales de une enlèvement manqué son : ...
Qu’est-ce que a changé dans les envois a EE.UU. avec le fin du De Minimis ?
Desdu 29 de agosto de 2025, EE.UU. eliminó la exention arancelaria 'De Minimis'. Ahora todos les envois a EE.UU. requieren despacho aduanero formal, independientemente de son valeur, incluyendo cadeaux et muestras. Ce qui vous devez hacer : ...
Sé que ne voy a estar dans casa cuando llegue le colis. Qu’est-ce que opciones tengo ?
Si sabes de antemano que le destinataire ne peut recevoir le colis, acvousa antes de réserver : Lo plus sencillo (antes de réserver) : Choisissez un servicio de locker ou punto de conveniencia (InPost, GLS ParcelShop, bureau de Correos…). le ...