Le destinataire n’a pas reçu le colis. Qu’est-ce que hago ?
La livraison la realiza le transporteur (SEUR, DHL, GLS…), ne sendiroo. Sendiroo est le intermediario que gestiona la incident ante le transporteur dans votre nombre.
Antes de contactar avec soporte, comprueba estos puntos :- Consulta le statut de l’envoi dans votre espace utilisateur — peut estar dans entrepôt ou dans attente de segundo intento.
- Verifica que la adresse et les données de contacto de l’destinataire sont correctos.
- Comprueba si le transporteur dejó algún aviso de paso físico dans le buzón ou envió notification par SMS ou email.
- Si le suivi lleva plus de 48 h sans actualizarse depuis la fecha prevista, contacta avec Service client.
Si eres le destinataire, contacta primero avec quien te envió le colis : solo le expéditeur peut ouvrir une incident avec Sendiroo — Sendiroo ne peut gestionar incidents a petition de l’destinataire directement.