• Generando étiquette : le système est creando la étiquette. Tarda 10-15 minutos. si ne aparece después de ese tiempo, contacta avec soporte.
• Listo pour envoyer : l’envoi est preparado et esperando enlèvement ou depósito.
• En transit : le colis est de camino dans la red de l’transporteur.
• Listo pour la livraison : le colis ha llegado à la localité de destination et sale a reparto ese día.
• Livré : livré dans le domicilio ou dans le point de dépôt acordado.
• Cancelado : l’envoi fue cancelado antes de ser enlevé.

• Incident : retraso ou problema durante le transit. Contacta avec soporte → categoría Livraisons, dans un maximum de 5 días hábiles.
• Almacenado : le colis est retenu dans un entrepôt de l’transporteur. peut ser par données incorrectos, ausencia de l’destinataire, daño dans la marchandise, ou simplemente esperando la siguiente ruta de reparto. si ya se ha superado le plazo, contacta avec soporte → Livraisons.
• En attente de llegada : le colis aún ne ha llegado à la delegation de destination. peut indicar retraso ou retention dans transit. Acvousa si ya se ha pasado la fecha estimée.
• Error dans peso/volumen : le transporteur detectó que le colis pesa ou mide plus de lo declarado. peut quedar retenu ou ser devuelto a origine. Contacta avec soporte si persiste plus de 48 horas.
• Falta documentation : le colis est retenu dans douane par documentation incompleta ou incorrecta. Contacta inmediatamente avec soporte pour evitar que lo devuelvan.
• Devuelto a origine : le colis ne pudo entregarse et est de vuelta. Contacta cuanto antes.

En cualquier estado de incident vous avez maximum 5 días hábiles pour reportarlo et dar instrucciones. Pasado ese plazo le colis peut devolverse a origine avec frais.