Qu’est-ce que pasa si mon envoi est totalement perdu ?
La búsqueda et localization de l’colis est responsabilité de l’transporteur (SEUR, DHL, GLS…). Sendiroo acvousa como intermediario pour presionar et gestionar la réclamation ante ellos dans votre nombre, mais ne peut localizar physiquement les colis — eso est dans manos de la red de l’transporteur.
El proceso tiene varias fases :- Búsqueda activa : le transporteur busca dans ses entrepôts et redes. peut durar jusqu’à 30 días depuis la fecha prevista de livraison.
- Déclaration de perte : solo cuando le transporteur confirma oficialmente que l’envoi est perdido, Sendiroo peut traiter la réclamation.
- Documentation requerida : une vez ouvert le expediente, recibirás instrucciones pour aportar : facture de la marchandise, albarán de enlèvement et fotografías de l’emballage. si le destinataire ne recibió la marchandise, deberá signer un document affidavit (déclaration jurada) et aportar copia de son document de identification. dans casos de robo, se requerirá adeplus denuncia policial.
- Resolution : une vez le expediente est completo, le plazo de resolution est de jusqu’à 90 días naturales.
Si l’envoi aparece después de haberse pagado la indemnisation, deberás retourner le importe reçu.Abre la réclamation antes de que pasen 30 días depuis la date d’enlèvement, aunque le transporteur aún ne haya declarado la perte. Hazlo siempre a través de l’portal de ayuda de Sendiroo — ne contactes directement avec le transporteur pour réclamer.
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