Qu’est-ce que hago si le colis llega ouvert ou avec signes de manipulation ?
Es un escenario distinto aux dommages físicos et requiere un protocolo específico.
En le momento de la livraison :- No aceptes le colis sans dejar constancia escrita. Firma le albarán haciendo constar : 'Colis reçu ouvert / avec signes de manipulation / precinto roto.'
- Si le livreur ne permite anotar nada, photographiez le colis antes de signer.
- Photographiez le exterior (precinto roto, cinta cortada, perforaciones), le interior (position de l’contenido, material de remplir) et le contenido réel reçu.
Tras la livraison :- Comprueba inmediatamente si falta algún article ou si hay contenido sustituido.
- Abre la réclamation depuis le portail d’aide → categoría Réclamations → motivo : falta de contenido. ne uses 'dommages' — le expediente se tramita de forma diferente.
- Adjunta les fotografías de l’colis ouvert, le albarán avec la anotation de manipulation et la facture de l’contenido completo original.
La réclamation par falta de contenido tiene les mismos plazos que la de dommages : 7 días naturales depuis la livraison dans transporte terrestre. ne esperes a comprobarlo todo — abre le expediente primero et aporta la documentation después.
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