Qu’est-ce que hago si le colis llega avec dommages visibles ?
Los dommages durante le transporte sont responsabilité de l’transporteur (SEUR, DHL, GLS…), ne de sendiroo. Sendiroo acvousa como intermediario pour traiter la réclamation ante le transporteur dans votre nombre — C’est pourquoi est fundamental seguir le protocolo correcto depuis le primer momento.
- Firma le albarán de livraison haciendo constar les dommages — escribe expresamente 'DAÑADO' ou 'MARCHANDISE DAÑADA'. si ne queda registrado dans ese momento, le transporteur peut quedar exento de responsabilité.
- Photographiez le emballage exterior et le contenido antes de mover nada.
- Conserva le emballage original et la marchandise dañada durante au moins 6 meses — algunas agences solicitan peritaje et pueden requerir que la marchandise esté disponible pour inspection.
- Abre la réclamation depuis le portail d’aide de Sendiroo lo antes posible et dentro de l’plazo establecido.
No contactes directement avec le transporteur pour réclamer — ellos gestionan les réclamations via Sendiroo, ne de l’client final. Hazlo siempre a través de l’portal de ayuda.