He reçu un frais que je ne reconnais pas. Qu’est-ce que hago ?
Si ves un je perçois de Sendiroo dans votre cuenta bancaria ou carte et ne sabes a qué corresponde, sigue estos pasos :
1. Identifica l’envoi- Busca dans votre email le message de notification de frais que te envió Sendiroo — inclut le numéro de référence de l’envoi.
- Si ne lo encuentras, Accédez à votre espace utilisateur → Facturation → Facturas. Ahí sont todas vos facturas, incluidas les de frais supplémentaires.
2. Identifica le tipo de frais- Écart de poids ou dimensions : le transporteur detectó que le colis pesaba ou medía plus de lo declarado. est le frais supplémentaire plus frecuente.
- Changement d’adresse : se solicitó modifier la adresse d’enlèvement ou livraison después de réserver.
- Enlèvement manqué : le livreur fue et ne pudo enlever par causas imputables au expéditeur.
- Reexpedition : la livraison se realizó dans un code postal distinto au réservé.
- Almacenaje : le colis estuvo retenu plus allá de l’plazo gratuito.
3. si crees que le frais est incorrecto- Contacta avec Service client depuis le portail d’aide → categoría Facturation.
- Para frais par poids ou dimensions, aporta fotografías de l’colis sur la báscula et avec cinta métrica mostrando les tres dimensions, avec la étiquette de l’transporteur visible.
- Tienes 30 días naturales depuis la notification pour disputar un frais par poids ou dimensions.
Los frais supplémentaires pueden llegar jusqu’à 1 año après l’envoi, ya que les transporteurs auditan les pesos et dimensions avec posteriorité au transporte. Guarda siempre les fotografías de l’colis jusqu’à que transcurra ese plazo.