El suivi indique 'Livré' mais le destinataire n’a pas le colis. Qu’est-ce que hago ?

El suivi indique 'Livré' mais le destinataire n’a pas le colis. Qu’est-ce que hago ?

Es uno des casos plus frecuentes et tiene varias explicaciones posibles antes de asumir que le colis se ha perdido :
  • El livreur lo entregó a un vecino ou portero — pregúntale au destinataire si alguien de l’edificio lo a enlevé.
  • Lo dejaron dans un point de dépôt cercano par ausencia — comprueba si hay un aviso dans le buzón ou une notification par SMS ou email.
  • El repartidor marcó l’envoi como livré par error antes de finalizar la ruta — ocurre raramente mais sucede.
  • En envois internationaux, 'Livré' a veces aparece cuando le colis llega au hub de destination, ne au domicilio.
Qué hacer : espera 24 horas depuis la marque de 'Livré' — muchos casos se resuelven solos. si tras 24 horas le destinataire confirma que ne tiene nada, contacta avec Service client → categoría Livraisons.

A partir de ese momento Sendiroo solicita au transporteur le preuve de livraison (POD) avec firma, fecha et nombre de l’receptor. si le POD ne est válido ou ne existe, se abre réclamation par perte.

No esperes plus de 48 horas pour reportarlo. Cuanto antes se reclama le POD, plus fácil est localizar qué ocurrió realmente.